第四十五章 客服

回到家后。

陈锦盛轻手轻脚地推开门，想要悄悄溜回自己的房间。

但还没等他打开房门，老妈的声音就从客厅传来。

“你回来了？今天又去哪鬼混了一天？”

陈锦盛心里一紧，连忙换上一副乖巧的笑脸。

“哪有啊妈，我可是出去忙正事了。”

老妈狐疑地打量着他，似乎不太相信。

“什么项目？你不会是交女朋友了吧？老实交代！”

“哪有什么女朋友啊，我这不是为了赚钱嘛。等我事业有成了，再考虑那些事情。”

老妈叹了口气，摆了摆手。

“行了，我不管你。你自己注意点，别太累着。”

陈锦盛连声答应，趁机溜回了自己的房间。

他关上门，长舒一口气。

在桌前坐定。

陈锦盛打开电脑，连接上相机，开始导入今天拍摄的照片。

他仔细查看每一张照片，挑选出最满意的几张，开始后期处理。

陈锦盛对摄影和PS都有一定的研究。

他不断调整着照片的色调、构图，力求达到最完美的效果。

同时，他也给莎莎的脸部做了适当的遮挡处理。

很快他把处理好的照片，连同新品的详细信息，一并发到了车友群里。

没过几秒，群里瞬间炸开了锅。

“卧槽，这模特也太辣了吧！”

“这曲线，这肤质，绝了！”

“楼上的，看把你馋的。

人家老板好不容易发福利，你倒是赶紧下单啊。”

“对对对，就买这款，给我媳妇儿一个惊喜。”

“我也要买，我女朋友最近总嫌我不解风情，这下可以好好表现一下了。”

陈锦盛对此效果很满意。

还得是专业的设备弄出来的靠谱。

清晨，第一缕阳光透过窗帘的缝隙，洒在陈锦盛的脸上。

他慢慢睁开眼睛，伸了个懒腰，感觉浑身舒畅。

“哈，昨晚真是个好梦啊。”

陈锦盛笑了笑，随手拿起手机，准备看看时间。

突然，他的目光被屏幕上的消息提示吸引了。

“什么情况？怎么有这么多未读信息？”

他疑惑地点开消息列表，顿时瞪大了眼睛。

“我靠，这都是什么？订单？咨询？这么多？”

陈锦盛一个鲤鱼打挺从床上坐起，连拖鞋都来不及穿，就冲到电脑前。

他快速打开网店后台，映入眼帘的，是一连串的新订单提示。

“卧槽，这是真的吗？一夜之间，销量翻了十倍？”

陈锦盛使劲揉了揉眼睛，确认自己没有看错。

他点开订单详情，发现大部分都是昨晚新发布的情趣内衣。

而且，还有许多顾客在留言咨询，询问产品的尺码、材质、发货时间等等。

因为长时间没有回复。

部分顾客已经有些开始着急。

陈锦盛的心砰砰直跳，激动得手都有些发抖。

“哈哈！成功了！”

陈锦盛兴奋地直跺脚。

但很快，他就冷静了下来。

因为他发现，自己面临着一个新的挑战。

如何应对这么多的客户咨询。

随着订单量的暴涨，来咨询的人也多了不少。

各种奇奇怪怪的问题层出不穷。

陈锦盛自诩见多识广，但是没有客服经验的他对待这些东西也是应接不暇。

每回复完一条，就会有更多的新留言冒出来。

陈锦盛的额头上开始冒出细密的汗珠，手指在键盘上飞快地舞动。

“这也太多了吧，我一个人根本忙不过来啊。”

房间里安静得只能听见键盘的敲击声。

他完全沉浸在工作中，连吃饭喝水都顾不上。

直到老妈敲门喊他吃午饭，他才恍然惊觉，已经过去了大半个白天。

“小盛，你在干什么呢？怎么不出来吃饭？”

老妈的声音从门外传来，带着一丝不满。

陈锦盛这才意识到，自己已经饿得前胸贴后背了。

他连忙应了一声，起身去开门。

“妈，我在忙工作呢。您先吃，我一会儿就来。”

老妈狐疑地打量着他，看到他满头大汗、眼圈发黑的样子，不由得心疼起来。

“你啊，就知道拼命。别光顾着看电脑，身体更重要啊。”

她叹了口气，转身去了餐厅。

陈锦盛苦笑了一下。

“不行，我得找个人来帮忙。”

范小知正在被窝里做着美梦，突然，手机铃声响起。

他迷迷糊糊地摸索着，试图按掉闹钟。

但铃声依旧不依不饶，像个魔音贯耳的催命符。

“我靠，谁啊？大周末的，不让人睡个懒觉吗？”

范小知不情愿地睁开眼，看了看来电显示。

“陈锦盛？这家伙又想干嘛？”

他皱着眉头接通电话，刚想抱怨两句，就被陈锦盛的兴奋语气打断了。

“小知，是我。有个好消息要告诉你……”

范小知揉了揉惺忪的睡眼，强打起精神。

“什么好消息？你不会是中彩票了吧？”

陈锦盛在电话那头笑了。

“比中彩票还刺激！是咱们的网店，一夜之间爆单了！”

范小知瞬间清醒，腾的一下从床上坐了起来。

困意一扫而空。

“真的假的？你不是在唬我吧？”

陈锦盛连连保证，语气诚恳。

“我骗你干嘛？你赶紧来我家，我给你看后台数据。

顺便咱俩一块儿研究研究怎么弄客服这块。”

范小知犹豫了一下，还是答应了下来。

“行吧，等我收拾一下，马上就到。”

挂断电话，范小知利索地穿好衣服，洗漱完毕。

他心里也有些好奇，陈锦盛的网店究竟有多火爆。

“说不定真就发财了。”

范小知美滋滋地想着，快步出了门。

不一会儿，他就来到了陈锦盛家。

一进门，就看到陈锦盛正对着电脑，眉头紧锁。

“哟，这么严肃干嘛？不是生意好得不得了吗？”

范小知调侃道，凑到电脑前一看，顿时也愣住了。

“我去，这订单量，这咨询量，确实有点夸张啊。”

他仔细浏览着后台数据和客户留言，渐渐皱起了眉头。

“等等，这些问题也太奇葩了吧？”

电脑上一条条奇怪咨询被范小知尽收眼底。

“这内衣男孩子能穿吗？”

“可以入口吗？？急！！”

“穿上这个能不能生十个娃？”

……

范小知越往下看眉头皱的越紧。

“这都什么跟什么啊？”

陈锦盛苦笑了一下，无奈地摊手。

“我也很无语啊，但毕竟是上帝，不能得罪了人家。

你觉得我们该怎么回复？”

范小知挠了挠头，感觉有些头疼。

他仔细梳理了一下客户问题，尝试总结出一些规律。

“要不这样，我们先把问题分类，然后针对每一类，设计一些标准回复模板？

比如尺码问题，材质问题，发货问题等等。”

陈锦盛眼前一亮，连连点头。

“不错不错，就这么办。

你真是我的福星啊！”

说罢两人立刻就开始埋头苦干。

渐渐地，他们发现，很多问题其实都可以用一些巧妙的话术来应对。

经过一番激烈的头脑风暴，陈锦盛和范小知终于将客户留言处理得差不多。

他们看着整齐划一的回复模板，不禁相视一笑。

“哈，总算搞定了。”

陈锦盛伸了个懒腰，浑身的疲惫一扫而空。

范小知也长舒一口气，靠在椅背上。

“是啊，这么多奇葩问题，还真是让人头疼。

不过我们的回复绝对专业到位，客户肯定满意。”

陈锦盛点点头，突然想到了什么。

“对了小知，你回去后再好好研究一下客服技巧。

以后网店的客服就交给你了，我把后台数据都给你。”

范小知一听，顿时来了精神。

“真的？你放心，我一定做到最好！保证让客户五星好评！”

陈锦盛被他逗乐了，拍了拍他的肩膀。

“行了，别吹牛了。做好了有你的好处，待遇绝对少不了你。”